Sopimukset ja ehdot

1. Taustatietoja

1.1
Toimitamme tilauksia jokaisena arkipäivänä. Riippuen maksun ja tilauksen käsittelystä, toimitukset lähtevät yleensä 1-3 päivää maksun jälkeen. Mikäli toimitusajoissa on poikkeuksia, tästä tiedotetaan verkkosivuilla. Toimitamme tällä hetkellä vain Suomeen, mutta lisäämme muita toimitusmaita pian.

1.2
Haluamme tehdä tilaamisen helpoksi sinulle, mistä syystä tarjoamme useita toimitusvaihtoehtoja.
Voit vastaanottaa toimituksia Postista, SmartPosti pakettiautomaateista tai valita toimituksen kotiovelle tai työpaikan osoitteeseen. Kotiinkuljetus on erityisen hyödyllinen yritysasiakkaillemme.
Osana tilausprosessia voit valita sinulle sopivimman toimitustavan. Toimitusmaksut ovat nähtävillä tässä vaiheessa ja voit valita sinulle sopivimman toimitustavan.

2. Tilaukset


2.1

Jos valitset postipaketin toimitustavaksi, tilauksesi toimitetaan lähimpään tai valitsemaasi Postiin. Normaali toimitusaika on 1-2 arkipäivää. Saat tiedon paketin saapumisesta tekstiviestillä, sähköpostilla ja/tai postitse.
Posti säilyttää pakettia 2 täyttä kalenteriviikkoa, jonka jälkeen lähetys palautuu meille.
Vastaamme mielellämme kysymyksiisi toimituksista asiakaspalvelun osoitteessamme customerservice@alfandelight.com. Voit myös lukea lisää Postin palveluista täällä: http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/

2.2

Jos valitset pakettiautomaatin toimitustavaksi, tilauksesi toimitetaan valitsemaasi pakettiautomaattiin. Kaikki tilaukset jotka on käsitelty kello 12:00 mennessä toimitetaan normaalisti seuraavan työpäivän aikana. Saat tiedon paketin saapumisesta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla.
Posti säilyttää tilaustasi 7 päivää pakettiautomaatissa, jonka jälkeen hakematon lähetys palautuu meille.
Vastaamme mielellämme kysymyksiisi toimituksista asiakaspalvelun osoitteessamme customerservice@alfandelight.com. Voit myös lukea lisää Postin palveluista täällä: http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/

2.3
Tämä on kuljetusmuoto jossa paketti tulee suoraan valittuun osoitteeseen.
Tilauksesi saapuu seuraavana työpäivänä joko 9:00 tai 14:00 valitusta vaihtoehdosta riippuen (Express Morning tai Express Business Day). Pohjois-Suomessa toimitusaika on 15:00 mennessä seuraavana työpäivänä.
Ette saa erikseen viestiä toimituksesta, mutta voitte odottaa toimitusta valitsemanasi ajankohtana seuraavana arkipäivänä. Jos toimituspalvelu ei ole saavuttanut teitä, paketti toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen, josta sen voi käydä noutamassa saapumisilmoitusta tai seurantakoodia vastaan. Voit myös valita maksua vastaan uuden kotiinkuljetuksen.

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta vastaamme mielellämme kysymyksiisi toimituksista asiakaspalvelun osoitteessamme customerservice@alfandelight.com. Voit myös lukea lisää Postin palveluista täällä: http://www.posti.fi/yritysasiakkaat/

2.4
Haluamme sinun olevan täysin tyytyväinen tilaukseesi. Jos olet mistä tahansa syystä päättänyt että haluat peruuttaa tai palauttaa tilauksesi sen saatuasi, voit tehdä tämän 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanotosta. Pyydämme yritysasiakkaitamme huomioimaan, että eri ehdot voivat olla voimassa teille.
Tehdessäsi palautusta, varmistathan että tuote on avaamaton, alkuperäisessä pakkaukseksessa ja hyvässä kunnossa. Palautusoikeus koskee vain käyttämätöntä ja avaamatonta tuotetta.
Jos palautat tai perut tilauksen, pyydämme toimittamaan oheiset tiedot osana palautusta tai peruutusta:

    • Asiakasnumero, nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
    • Pankkitilitiedot
    • Tilausvahvistus

Pyydämme lähettämään palautuksen oheiseen osoitteeseen:
ASIAKASPALAUTUS – Kama International Oy
Jakomäentie 1
00770 Helsinki
Emme vastaanota palautuksia jotka on tehty 14 päivää toimituksen jälkeen. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen, palautamme rahat ilmoittamallesi pankkitilille.
Vastaamme mielellämme palautuksia koskeviin kysymyksiin asiakaspalvelussamme osoitteessa customerservice@alfandelight.com.

3. Virhetilanteet

3.1
Pidämme hyvää huolta tilauksestasi, mutta joskus virheitä prosessissa tapahtuu. Tällaisessa tapauksessa teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman. Kun havaitset virheen, pyydämme olemaan yhteydessä asikaspalvelumme osoitteessa customerservice@alfandelight.com.
Toimitusvirheestä tulee ilmoittaa välittömästi kun virhe on huomattu, ja viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Jos tuote on kadonnut tai vahingoittunut toimituksessa, tai vääriä tuotteita on toimitettu sinulle, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteella customerservice@alfandelight.com.
Jos huomaat että tuote on vahingoittunut rahdissa sitä vastaanottaessasi, sinun tulee myös ilmoittaa välittömästi rahtiyhtiölle tuotetta vastaanottaessasi.

© Kama International 2016. Our brands Delight and Alfa.
Menu
×